Protégez ce qui vous est cher

Votre maison vous est chère, c'est un endroit où vous devez vous détendre, et surtout si vous avez une résidence secondaire à l'étranger, se détendre et profiter est le principal objectif. Mais parfois, un accident ou la malchance peuvent rapidement apparaître au coin de la rue. Une assurance incendie, habitation et contenu vous protège contre ces circonstances imprévues, indépendantes de votre volonté ou inévitables. Par commodité, dans cet article, nous appellerons cette assurance l'assurance habitation (c'est-à-dire qu'elle couvre à la fois les bâtiments et le contenu).

L'assurance habitation vous protège, vous et vos proches, contre les dommages imprévisibles. Veuillez noter que ce type d'assurance ne constitue pas une assurance de garantie pour vos appareils électriques ou vos installations/constructions. Si un appareil tombe en panne en raison d'une mauvaise installation, d'une utilisation fréquente, de l'usure, de l'âge ou d'un mauvais entretien, ce n'est pas un sujet qui est inclus dans votre assurance habitation. Les dommages causés à votre habitation par un mauvais entretien ou même l'absence d'entretien de votre habitation ne font pas non plus l'objet d'une couverture. Tout comme en Belgique ou aux Pays-Bas, vous devrez garder votre maison en ordre comme un bon père de famille.

Toutefois, si vous êtes frappé par un dommage imprévisible, ce n'est certainement pas un événement agréable. Il s'agit d'une situation désagréable tant pour la personne qui a subi le dommage que pour celle qui l'a causé, si tel est le cas. D'autres formes de dommages peuvent inclure le fait d'être frappé par une tempête, un incendie, une rupture de conduite d'eau dans le mur, le vandalisme ou le vol. Dans ce cas, on parle de dommages matériels. Comme vous n'êtes souvent pas en permanence en Espagne, il est important que, lorsque vous subissez un dommage, des mesures adéquates soient prises pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

L'Espagne est un pays de procédures et de feuilles de route. La structure dans laquelle les organisations travaillent est assez hiérarchique, ce qui signifie que toute personne avec laquelle vous entrez en contact prendra peu d'initiatives si elle n'a pas été autorisée à le faire par un client autorisé. Une méthode de travail assez simple mais qui peut parfois prendre beaucoup de temps. Cela peut parfois être frustrant si vous n'êtes là que pour une courte période.

Une bonne préparation, la fourniture à la compagnie d'assurance d'informations suffisantes et une bonne planification des personnes et des moments où vous ou votre gestionnaire principal serez disponibles permettront de traiter votre demande d'indemnisation relativement rapidement. Nous vous expliquons ci-dessous comment agir au mieux en cas de sinistre et comment la compagnie d'assurance traite une demande d'indemnisation.

Comment fonctionne le processus de réclamation

Votre dossier de demande d'indemnisation est ouvert auprès de votre compagnie d'assurance et un numéro de référence/numéro de demande vous est attribué.
Une personne de la compagnie d'assurance sera chargée de votre demande.
Sur la base de votre contrat d'assurance, nous vérifierons si vous êtes assuré ou non pour les dommages subis.
Si nécessaire, un expert en sinistres viendra mesurer et contrôler les dégâts.
L'expert chargé du traitement des sinistres et la compagnie d'assurance décident de ce qui sera réparé et/ou payé.
L'aménagement, la réparation ou le paiement auront lieu

Un cas moyen de dommage, du début à la fin, en fonction de la gravité du dommage (une conduite d'eau cassée dans la maison est plus urgente qu'une trace de graffiti sur le mur) peut être résolu en quelques heures à une durée de plusieurs mois (supposons que de nouvelles fenêtres doivent être installées, puis elles sont mesurées, les fenêtres sont faites sur mesure et les fenêtres sont installées).

Remarques importantes

N'attendez pas pour signaler les dommages ; signalez-les dès que vous les remarquez ou que vous en avez connaissance.
Prenez toujours des photos des dommages et faites une description détaillée des dommages (quoi, qui, où, quand, comment,...).
Si vous devez envoyer des documents, faites-le en format PDF ou apportez-les au bureau le plus proche de votre courtier ou de votre compagnie d'assurance. Les photos des documents ne sont pas acceptées en Espagne.
Toutes les informations doivent parvenir par e-mail, sur place ou par courrier. Whatsapp et Messenger ne sont pas des canaux officiels mais des outils.
Plus vous êtes sérieux dans la gestion des dommages, plus il est facile de résoudre le problème.

Notes importantes sur le vol, le vandalisme, le cambriolage et/ou le vol qualifié

Il est très important d'obtenir une déclaration détaillée de la Guardia Civil/des services administratifs indiquant les dates exactes où les faits se sont produits. N'oubliez pas d'inclure les biens volés et leurs valeurs respectives. Prenez les détails de votre police d'assurance avec vous afin qu'ils puissent être inclus dans le rapport.

Comment cela fonctionne avec Segurantis

Segurantis essaie toujours de rendre le processus administratif aussi simple que possible. Par conséquent, Segurantis dispose d'un site web proactif vous permettant d'ouvrir votre dossier de sinistre et de communiquer toutes les informations. Cela permet non seulement de garantir que votre dossier est traité rapidement et sans heurts, mais surtout que toutes les informations sont soigneusement documentées pour éviter tout malentendu. La compagnie d'assurance avec laquelle Segurantis travaille s'efforcera toujours de vous tenir informé de votre sinistre par e-mail et par SMS. Vous êtes toujours libre de contacter vous-même la compagnie d'assurance, ayez toujours votre contrat d'assurance à portée de main.

Conseil : vous êtes en Espagne et l'Espagne n'est pas la Belgique ou les Pays-Bas, respectez la façon dont les Espagnols travaillent et respectez l'aide qu'ils vous offrent. En Espagne, la langue officielle est l'espagnol et de nombreux Espagnols essaient de parler un mot d'anglais. Essayez donc de parler un mot d'espagnol pour vous-même, cela aide toujours !