Protege lo que te es querido

Su hogar es su bien más preciado, es un lugar donde debe desconectar y, especialmente si tiene una segunda residencia en el extranjero, desconectar y disfrutar es el objetivo principal del hogar. Pero a veces un accidente o una avería pueden estar rápidamente a la vuelta de la esquina. Los seguros de incendio, hogar, continente y contenido le protegen de estas circunstancias imprevistas, fuera de su control o inevitables. En este artículo, llamaremos convenientemente a este seguro póliza de seguro del hogar (por lo que cubre tanto los edificios como el contenido).

El seguro de hogar le protege a usted y a los suyos contra daños imprevisibles. Tenga en cuenta que este tipo de seguro no es un seguro de garantía para sus electrodomésticos o instalaciones/construcciones instaladas. Si un electrodoméstico se estropea debido a una mala instalación, uso frecuente, desgaste, antigüedad o mantenimiento deficiente, no forma parte de su seguro de hogar. Tampoco son objeto de cobertura los daños causados a su vivienda por un mantenimiento deficiente o incluso por la falta de mantenimiento de su vivienda. Como en Bélgica o los Países Bajos, tendrá que mantener su casa en orden como un buen padre o madre de familia.

Si uno sufre un daño que no se puede prever, desde luego nunca es un incidente divertido. Es una situación desagradable tanto para la persona que ha sufrido el daño como para la que lo ha causado, si se da el caso. Otras formas de daños pueden ser las inclemencias del tiempo, un incendio, la rotura de una tubería de agua en la pared, el vandalismo o un robo. En este caso se trata de daños materiales. Dado que a menudo no se reside permanentemente en España, es importante que cuando se haya sufrido un daño, se tomen las medidas adecuadas para resolverlo lo mejor posible.

España es un país de procedimientos y hojas de ruta. La estructura en la que funcionan las organizaciones es bastante jerárquica, lo que significa que cualquier persona con la que entre en contacto tendrá poca iniciativa si no ha recibido autorización para hacerlo de un responsable autorizado. Una forma de trabajar bastante sencilla, pero que a veces puede llevar mucho tiempo. A veces puede resultar frustrante si se está poco tiempo.

Por ello, una buena preparación, facilitar a la compañía de seguros información suficiente y una buena planificación de quién y cuándo estarán disponibles usted o su gestor clave harán que su expediente de siniestro se tramite con relativa facilidad. A continuación le explicamos cuál es la mejor manera de actuar en caso de siniestro y cómo tramita la compañía de seguros un expediente de siniestro.

¿Cómo funciona el proceso de reclamación?

• Se abrirá un expediente de reclamación con su compañía de seguros y se le asignará un número de referencia/reclamación.
• Se asignará a alguien de la compañía de seguros a su expediente de reclamación.
• En función de su contrato de seguro, comprobaremos si está asegurado o no por los daños sufridos.
• Si es necesario, un tramitador experto en siniestros acudirá a medir y comprobar los daños
• El perito gestor de siniestros y la compañía de seguros deciden qué se repara y/o se paga.
• Se llevará a cabo la planificación, reparación o desembolso

Un caso medio de daños de principio a fin, dependiendo de la gravedad del daño (una tubería de agua rota en la casa es más urgente que una raya de graffiti en la pared) puede resolverse en unas pocas horas hasta una duración de varios meses (supongamos que hay que instalar ventanas nuevas, entonces se toman medidas, se dimensionan las ventanas y se instalan las ventanas).

Notas importantes

• No espere a notificar los daños, tan pronto como los observe o sepa de su existencia, notifíquelo.
• Haz siempre fotos de los daños y una descripción detallada de los mismos (qué, quién, dónde, cuándo, cómo,...).
• Si necesita enviar documentos, hágalo en PDF o llévelos a la oficina más cercana de su corredor o compañía de seguros. En España no se aceptan fotos de los documentos.
• Toda la información debe llegar por correo electrónico, in situ o por correo postal. Whatsapp y Messenger no son canales oficiales, sino herramientas.
• Cuanto más grave sea el daño, más fácil será resolver el problema.

Notas importantes en caso de hurto, vandalismo, robo y/o atraco

Es muy importante obtener un atestado detallado de la Guardia Civil/Servicios Ordinarios en el que consten las fechas correctas en las que ocurrieron los hechos. Asegúrese de incluir los bienes robados y sus respectivos valores. Lleve consigo los datos de la póliza de su compañía de seguros para que estos datos puedan ser incluidos en la denuncia.

Cómo funciona en Segurantis

Segurantis siempre intenta que el proceso administrativo sea lo más sencillo posible. Por ello, Segurantis cuenta con una página web proactiva que le permite abrir su expediente de siniestro y comunicar toda la información. Esto garantiza no sólo que su expediente se tramite con rapidez y sin problemas, sino sobre todo que toda la información quede perfectamente documentada para evitar malentendidos. La compañía de seguros con la que trabaja Segurantis siempre intenta mantenerle informado de su siniestro por correo electrónico y SMS. También tiene siempre la posibilidad de ponerse en contacto con la compañía de seguros usted mismo, tenga siempre a mano el contrato de su póliza.

Consejo: Estás en España y España no es Bélgica ni Holanda, respeta las costumbres de los españoles y ten respeto por la ayuda que te ofrecen. En España, el idioma oficial es el español y muchos españoles intentan hablar una palabra de inglés, así que intenta hablar una palabra de español de ti, ¡siempre ayuda!

¿Qué puede hacer Segurantis por usted?

Podemos ofrecerle diferentes tipos de seguros de hogar, desde la cobertura básica hasta el seguro de objetos de arte valiosos incluidos en el contenido de su vivienda.